Política de Trocas – Multivisão

Esta Política de Trocas define as condições para devolução e substituição de produtos adquiridos na nossa loja online, em conformidade com a legislação portuguesa em vigor.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução)

• Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato (devolver os produtos) no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao da receção dos bens, sem necessidade de indicar motivo.
• Para exercer este direito, o cliente deve comunicar-nos por escrito (e-mail) dentro do prazo legal.

2. Troca de Produtos

• Caso pretenda trocar um produto por outro, deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 14 dias após a receção.
• As trocas estão sujeitas à disponibilidade do stock.
• O custo do envio do produto devolvido para troca é, por regra, suportado pelo cliente, salvo se se tratar de defeito ou não conformidade.

3. Produtos Defeituosos ou Não Conformes  

• Se o produto apresentar defeito ou não estiver conforme ao anunciado, o cliente deve notificar-nos assim que detetar o problema. 

• Garantia pessoa física 

Decreto Lei 84/2021, de 18 de outubro 2021. Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 3 anos, com a exceção de consumíveis, componentes e acessórios, que terão a garantia referida pelos respetivos fabricantes. Para beneficiar dessa garantia, o Cliente deverá conservar a fatura como prova de compra. 

• Garantia pessoa jurídica 

Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 6 meses, com a exceção de consumíveis, componentes e acessórios, que terão a garantia referida pelos respectivos fabricantes. Para beneficiar dessa garantia, o Cliente deverá conservar a fatura como prova de compra.

4. Condições de Aceitação

• Só serão aceitas devoluções/trocas de produtos não utilizados e em total condição.
• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, completo, com todos os acessórios, manuais e embalagem original intacta.

5. Reembolsos

• O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 30 dias após a receção dos produtos devolvidos.
• Caso o cliente opte por crédito em loja, este poderá ser utilizado em futuras compras.

6. Contactos

Para pedidos de devolução, troca ou esclarecimentos adicionais, contacte-nos através de:

E-mail: jnevesefernandeslda@gmail.com

Telefone: +351 218 403 846